全市各银行业金融机构网点：
今年伊始，杭州市金融办牵头，会同杭州市文明办、人民银行杭州中心支行、浙江银监局和杭州日报报业集团等单位联合推出“与文明城市同行、促银行服务提升”——首届杭州文明服务百优银行网点评选活动。我们有幸从全市近2000家银行网点中被评选为100家杭州银行文明服务示范窗口，并深感这不仅是自身一时的荣耀，更是行业长期的重任。为此，在党的“十八大”和第十四届中国(杭州)西湖博览会召开之际，我们在此共同倡议：
一、 培育优秀服务文化。
牢固树立“信誉第一、客户至上”的服务原则，树立“服务创造价值，服务促进发展”的理念，自觉遵守国家法律、法规、政策及相关规定，按照行业规范开展银行服务工作。科学地整合各项服务资源，向客户提供高质量、高效率、高层次的服务。提高市场化检验和客户满意度，确保整体服务水平稳步提升。
二、 构建科学服务体系。
坚持以客户为中心的经营理念，积极开发新产品、推广新技术、采用新方式，优化业务流程，为客户提供全面、便捷、安全的多元化服务，构建适应社会需求的多功能服务体系，打造更高品质的文明服务平台，为“浙银品牌”添彩。
三、 践行行业服务规范。
遵循中国银行业协会制定的《文明规范活动指引》，践行《文明服务公约》，遵照中国银行业“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，通过改善服务环境、增加服务设施、注重服务礼仪、规范服务行为、提高服务技能、抓好服务细节、加强服务管理、建设服务文化和服务创新等措施，满足客户对银行日益增长的服务需求。
四、 树立良好职业操守。
持续开展职业道德、服务规范和服务技能的教育培训，树立良好的职业操守。弘扬忠于职守、恪守信用、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。服务中做到仪表整洁、用语亲切、主动热情、行为得体；做到主动接待客户不怠慢，及时办理业务不拖延，耐心解答询问不厌烦，为客户排忧解难不敷衍，接受客户批评不争辩，以崭新面貌为海内外宾客提供高效、优质、便利、周到的服务，树立起银行业良好的社会形象。
作为首批获得全市“百优网点”称号的银行网点，我们要加倍珍视荣誉，切实发挥示范带头作用。同时希望全市各兄弟单位共同推动杭州市银行业文明服务长效化、常态化。让我们在“喜迎十八大•共庆西博会”文明服务的实际行动中，再创新的业绩,再展新的风采，为杭州展现全国文明城市形象和打造“长三角区域性金融服务中心”作出贡献！
首届杭州文明服务百优银行网点全体
2012年10月9日