2012年开展的首届杭州文明服务百优银行网点评选活动，得到了社会各界的广泛关注和银行机构的广泛参与，取得了良好的活动成效，树立了一批优秀的银行网点标杆，促进了银行机构服务水平的提升。

    为更好地推动该项活动持续开展，巩固活动成果，确保工作常态化、服务长效化，同时为第二届杭州文明服务百优银行网点评选活动的举办进行动员预热。杭州市金融办、杭州市文明办、杭州市纠风办、人民银行杭州中心支行、浙江银监局、杭报集团等单位决定开展首届杭州文明服务百优银行网点评选“回头看”系列活动。

   一、活动时间 

    2013年7月—10月

   二、活动组织单位

    主办单位：

    杭州市金融办、杭州市纠风办、杭州市文明办、人行杭州中心支行、浙江银监局、杭报集团

    承办单位：

    浙江省银行业协会、杭报集团杭州网

   三、活动内容

   （一）银行网点自查及回访复查活动

    1．活动概述

    自通知下发之日起至2013年8月底，同步开展银行网点自查及复查小组回访复查活动。

    一是网点自查。所有报名参加首届杭州文明服务百优银行网点评选活动的银行网点均要对照评选内容（详见附件1）开展全面自查，并由各银行网点所属的杭州分行（或营业部）就自查开展情况、自查中是否存在问题、改进措施等方面统一形成书面总结。

   二是回访复查。结合浙江省银行业协会举办的2013年推荐上报“百佳文明规范服务示范单位”及2012年“千佳文明规范服务示范单位”检查、复查活动，由复查小组以部分抽查的方式，从首届杭州文明服务百优银行网点评选活动参选网点中按一定比例进行回访复查，并将复查相关内容向被检查银行机构进行传达并进行动态播报。

    2．复查小组成员组成

    由杭州市金融办、浙江省银行业协会牵头召集，包括人行、银监等相关监督管理部门的有关工作人员、银行机构专业人员、部分人大代表、政协委员代表和行风监督员，以及新闻媒体代表。

    3．检查内容

    根据首届杭州文明服务百优银行网点评选标准，并结合《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》、《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》和《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准（修订版）》等要求，进行逐项复查。

   （二）“创新金融 创新服务”——在杭银行机构行长访谈活动

    1．活动地点

   （1）杭州日报报业集团杭州网演播厅；

   （2）杭州市行政服务中心（市民之家）杭网议事厅。

    2．活动概述

    8月至10月，每周邀请1家在杭银行机构管辖行负责人（行长）并携下辖部分网点主要负责人走进网络演播室，通过网络直播或录播的方式，与广大网民进行互动对话，分享该行在提升银行品质服务、创新金融服务产品、服务手段和服务品牌等方面的经验。每期节目时长约为50分钟，网民可通过在线提问方式与访谈嘉宾进行互动。

    3．访谈内容

    （1）所在银行在品牌塑造及社会责任实现上的举措和具体安排；

    （2）所在银行在支持杭州市实体经济发展方面的产品与服务创新；

    （3）所在银行在服务杭州地区城乡居民方面的产品与服务创新；

    （4）所在银行在推动本行网点优化服务长效化方面的具体举措。

     以上访谈内容可根据各在杭银行机构的差异性进行调整。

   （三）金融消费科学观主题教育活动

    1．活动目的

    围绕树立正确科学的金融消费观念这一主题，结合银行业防诈骗、银行卡、个人征信、投资理财观等热点话题，开展主题教育活动。

    2．活动方式

    在杭州网（www.hangzhou.com.cn）和浙江省银行业协会网站（www.zjabank.org）上，开设科学金融消费专题页面，通过网络图文视频、在线问卷调查和线下部分百优银行网点现场宣传等方式，与广大市民进行互动，调动广大市民参与积极性。

    3．辅助内容

    结合人民银行开展的金融消费权益保护宣传月活动、浙江银监局开展的银行业金融知识宣传服务活动和中银协开展的银行“明星大堂经理”评选活动，围绕个人贷款、信用卡、借记卡、个人征信、人民币反假、银行理财、电子银行、自助设备、代销业务、非法集资等内容进行宣传讲解，提升市民保障自身资金财产安全的意识和能力。