为进一步展示银行提升服务方面的创新举措，树立优秀银行网点标杆，从9月开始到11月，杭州市金融办、浙江省银行业协会联合杭州网推出本次“回头看”系列活动之“创新金融、创新服务”在杭部分银行机构行长访谈活动。

    9月27日，杭州网邀请到了中国工商银行浙江省分行营业部副总经理郁晨、中国工商银行杭州解放路支行行长徐立维、中国工商银行杭州庆春路支行行长方晓、中国工商银行杭州高新支行行长王晓澜一起走进杭州网演播室，通过网络直播的方式，与网民进行了互动交流，分享了该行在提升银行服务品质、创新金融服务产品、服务手段等方面的经验。

    不仅要塑造品牌，更要实现社会责任

    访谈一开始，中国工商银行浙江省分行营业部副总经理郁晨首先表示，该行作为大型国有银行的城市行，坚持把将“您身边的银行，可信赖的银行”作为自身定位，积极践行“工于至诚，行以致远”的企业价值观。这两句话，不仅是品牌宣传语，更反映出工行对社会、对客户的承诺。

    郁晨说，该行在注重自身业务发展的同时，始终把履行企业社会责任作为一项重要使命。对地方经济发展的支持和对金融资源的投入非常大。去年全年，为杭州地铁1号线、运河综保工程、阿里巴巴淘宝城等17个杭州市重点项目投放信贷资金超过60亿元，对杭州市重点建设项目支持力度最大，被市政府评为“2012年度支持杭州市经济社会发展突出贡献单位”。

    服务做好了，客户满意度自然就会得到提升。“在去年杭州市首届文明服务“百优”网点评选活动中，我们有11家网点入选“百优”，是杭州全部金融机构中，入围数量最多的。”郁晨自豪地说。同时，她认为，保护消费者合法权益以及支持公益事业都是银行健康和可持续发展的内在要求。

    解放路支行行长徐立维介绍了他们率先推出的“消费者权益保护站”。这个保护站不仅定期开展维权宣传，还摆放“一箱、一表、一本”，即行风评议意见箱、客户满意度调查表、客户异议登记本，随时聆听客户心声。

    庆春路支行行长方晓介绍了他们支行开展的“普及金融知识万里行”活动，不定期组织员工“走入社区”，宣传普及金融知识，还自制防诈骗的小卡片，分发到居民的手中。

    高新支行行长王晓澜介绍说，他们支行与淳安县两个村以及衢州某小学的16名学生分别结对，组织爱心捐款，定期进行慰问。此外，他们还从今年7月份开始，在网点营业大厅为环卫工人、交警、城管、市政人员等在高温下工作的人群提供纳凉歇脚的场所，免费供应饮用水、一次性水杯、藿香正气丸等防暑物品，受到了他们的欢迎。