优化服务长效化方面所做的主要工作

　 （1）进一步提升对残障人士等特殊人群的服务。首先，我们在条件允许的网点门口设立残障人士的停车专位及残疾人通道，同时要求大堂人员及保安人员看见残障人士应主动帮助客户，并引入至专柜或贵宾区域办理业务。其次，网点对员工进行手语培训。我们专门邀请了杭州市残联的老师对员工进行银行方面及日常的手语培训，同时设计了纸质交流单，方便聋哑人办理业务；第三，推出零售柜面业务延伸服务 ，为因特殊原因无法亲自到营业网点办理业务的特殊客户，开设绿色通道，提供上门服务业务。

　 （2）加强人员合理配备 ，窗口设置要满足客户需求。首先通过设置弹性工作制，在客户量多的时候开设弹性窗口；其次在营业厅公布本网点办理业务的峰谷时段，方便客户选择相对空余时间来网点办理业务，第三开发了网点排队系统，客户在网上预约后，到了预约时间来网点即可直接办理业务 ，这项措施既方便了了客户，又提高工作效率。