为进一步展示银行提升服务方面的创新举措，树立优秀银行网点标杆，从9月开始到11月，杭州市金融办、浙江省银行业协会联合杭州网推出本次“回头看”系列活动之“创新金融、创新服务”在杭部分银行机构行长访谈活动。

10月25日，杭州网邀请到了招商银行杭州分行副行长叶英宇、招商银行杭州分行零售金融事业部副总裁张学峰、招商银行杭州高新支行副行长吴嘉庆、招商银行杭州解放支行副行长陈怡一起走进杭州网演播室，通过网络直播的方式，与网民进行了互动交流，分享了该行在提升银行服务品质、创新金融服务产品、服务手段等方面的经验。

努力服务地方经济，六大优势领跑零售

访谈一开始，招商银行杭州分行副行长叶英宇首先介绍了该行在支持浙江经济发展方面所做的一些努力。他说，浙江经济增长速度一直领跑于全国，但近几年有所弱化，对此，招行杭州分行坚持以支持浙江地方经济发展为已任，认真贯彻省委、省政府出台的一系列支持实体经济的政策举措，增加信贷投入，推进金融创新，完善金融服务，并采取多种帮扶措施，如为企业提供债券承销、融资租赁、贸易融资、票据融资等业务，帮助企业渡过难关，为促进浙江经济的起稳回升作出了应有的贡献。

叶英宇用一组简单的数字生动地说明了该行取得的骄人战绩。截至目前，招行杭州分行全折人民币一般性贷款余额突破千亿大关，达到1063亿元，位居总行系统第4位。2008-2012年，连续五年被浙江省政府授予浙江省金融机构支持经济发展一等奖或二等奖。

众所周知，招商银行的零售金融业务在国内是数一数二的。招行杭州分行零售金融事业部副总裁张学峰也利用访谈的机会，作了综述。他认为品牌价值、人员素质、创新能力、服务质量、产品开发、客户基础是招行零售事业的六大优势。

张学峰提到了私人银行家庭工作室的概念，他说，满足客户需求是我们的份内事，作为一种高端银行业务，私人银行家庭工作室在深入理解家庭整体和不同成员的财富目标、生活阶段和个性化需求上，为超高净值家庭提供定制化的财富管理解决方案，通过全球性的财务咨询、投资顾问、风险管理和税务规划，为客户提供度身定制的金融服务，借此帮助客户达到财富保值增值的目的。