不断创新业务，一切“因您而变”

访谈过程中，有网友咨询“生意一卡通”的具体内容。招行杭州高新支行副行长吴嘉庆作了详细解答。

吴嘉庆说，“生意一卡通”是国内首创，集融资、结算和生活于一体的小微企业专属金融服务工具，在“一卡通”借贷合一平台的基础上，将小微企业贷款与配套金融服务相结合，实现借款、还款的远程自主办理，增值服务的一站式体验。“生意一卡通”具备“易”、“快”、“省”、“全”的特点，可以给广大小微企业经营者带去无微不至的金融服务和金融呵护。

另外，吴嘉庆还介绍了互联网金融新生态——小企业的网上银行U-BANK8的有关情况，给小微企业家们提供了最新讯息。

一位刚毕业参加工作不久的网友提出了想了解一下“年轻人专用的银行卡”的要求，招行杭州解放支行副行长陈怡也耐心地给出了答案。

今年6月，招行面向18至35岁年轻一代发行了“一卡通”M+借记卡。这是一张只给年轻人的专属银行卡，体现了“好耍”和“个性”。它抓住了八零九零后独立个性、厌恶繁琐、紧跟潮流的特征，特别研发了集“4大功能+3大免费”于一体的“+”功能，这也是招商银行“因您而变”的又一次业务创新，为八零九零后的金融生活开启了最新鲜的玩法。陈怡说道。

临近访谈尾声，有网友留言询问关于“千鹰贷”、“黑金卡”等金融产品的情况，相关负责人也分别作了回答。还有网友提到了“银行卡改密码须本人在场75岁重病老人被抬进银行”的社会热点事件，陈怡用招行一贯坚持“特殊群体的特殊业务流程”来回应。

叶英宇总结道，招商银行杭州分行在零售服务方面一直以来都是做得比较好的。无论是在服务规范、服务检查方面，还是在服务培训、服务创新方面，都是行业内的佼佼者。2012 年，有3家支行荣获“首届杭州文明服务百优银行网点”，5家行部荣获“浙江省银行业文明规范服务示范单位”，2家支行荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。

叶英宇最后表示，“招商银行，因您而变。在未来的岁月里，我们愿为广大客户和各界朋友提供更新更好的金融服务。”