近日，“BrandZ全球最具价值品牌100强”排行榜在全球正式发布。榜单显示，中国工商银行今年名列全球最具价值品牌100强的第11位，其品牌价值为444.4亿美元，在全球金融企业中处于首位，大幅领先排名第二的金融机构75.6亿美元。这已经是工商银行连续第三年位列该排行榜全球金融业品牌价值第一位，进一步巩固了该行全球金融业品牌市场地位。

    据了解，“BrandZ全球最具价值品牌100强”排行榜是由全球著名广告传播公司明略行（Millward Brown）制作和发布，具有相当的权威性。该品牌排行榜主要依据三个关键指标：一是品牌的经济价值；二是品牌贡献，即品牌对企业盈利能力的贡献，它将消费者对品牌的观点计入价值评估体系，根据品牌对顾客购买决策的影响来计算品牌价值；三是品牌动力，反映出品牌价值近期的增长前景。

    工商银行有关负责人表示，该行品牌价值能够连续保持全球金融类第一位，充分说明了业界和客户对工商银行品牌的认可。股改上市以来，伴随着业务的快速发展和改革创新的深入推进，工商银行的品牌内涵日益丰富、品牌形象不断强化、品牌价值大幅提升，品牌已经成为工商银行核心竞争力的重要组成部分，是工商银行雄厚实力、稳健经营、科技创新和优质服务等综合素质的集中体现。当前，客户金融消费需求日趋多元化、综合化，产品容易被模仿，但品牌却难以复制，通过品牌附加增值获利的空间潜力巨大。因此，工商银行高价值的品牌不仅意味着良好的市场形象和信誉，还为工商银行持续发展装上了强大的引擎。

    对商业银行来说，向社会公众提供的金融服务水准高低，客户的认可与接受程度如何，是其品牌的核心。为此，工商银行始终坚持践行以客户需求为导向、客户服务为基础、客户关系为纽带的理念，将品牌承诺落实于银行运营及客户服务的方方面面，覆盖了从产品研发、渠道建设、服务环境到客户沟通、流程改造、业务管理等在内的所有环节。例如，工商银行在国内金融业中率先推出了客户体验室，改变了客户通常是在产品投入市场后被动地接受或使用产品的传统模式，使客户能够通过体验室在产品设计生产前期主动参与产品设计、提出优化创新建议。再比如，工商银行网点大规模改造后亮丽舒适的环境、丰富多元的金融产品、精彩新颖的客户活动，让网点的服务功能更加完善，各类电子渠道办理的业务量占到该行全部业务量的60%，全天候和全方位的服务渠道让工商银行真正做到了服务触手可及。

    工商银行的品牌还伴随着服务客户走出去而走向国际市场，成为该行参加国际竞争的“护航员”。通过持续推进从本土化银行向国际化银行的转变，工商银行已经形成了覆盖亚、欧、美、澳、非5大洲，层次分明、定位合理、渠道多样、运营高效的全球化服务网络，并依托集团整体优势建立了境内外业务一体化发展机制，在中资银行中率先研发、推广了全球一体化的科技平台，能在全球范围提供统一标准的高品质金融服务。伴随着国际化版图的扩大，全球服务能力和国际竞争能力的增强，工商银行的品牌越来越受到国际市场更广泛的关注与认可。

    这位负责人指出，银行属于服务行业，服务是工商银行的立行之本。工商银行将继续致力于以优质的服务回馈社会，努力满足广大客户日益增长的金融服务需求，通过打造优质的服务品牌，使客户加深对工商银行的品牌信任度和品牌忠诚度，不断提升该行的品牌价值。