回应发改委调查 京东商城公开道歉

　　□本报记者 陈斯音

　　早报讯 继国家发改委介入调查电商价格战后，昨日，京东商城终于对外发布声明，向消费者道歉，承认确实有少部分大家电商品未实现“零毛利”的承诺，并已制定了整改方案。

　　针对发改委介入调查的虚构原价、未履行价格承诺，以及实际有货却显示无货的欺诈消费者行为，京东商城在道歉声明中表示，已对这次促销活动进行了总结和反思，“虽然我们投入了大量的促销资源，做到了在促销期间大家电品类整体为负毛利率经营以回馈消费者，但发现仍有少部分大家电商品没有实现对消费者零毛利的承诺；且由于技术和操作难度及价格的实时波动性，也无法实现所有大家电产品在同一时点全部比竞争对手低的承诺。”

　　京东商城表示，对上述未完全履行对消费者承诺的行为深表歉意。“我们将以此为戒，深刻反省，公司已经在政府相关部门的指导下制定了整改方案以完善运营管理，我们将认真遵守国家的相关法律法规，以最终确保切实履行对消费者的各项承诺，继续为广大消费者提供正品、低价的商品和更优质的网购服务。”

　　在这场看似轰轰烈烈的电商价格战中，京东商场CEO刘强东在微博上声称的“大家电未来3年保持零毛利”言犹在耳，如今却随着事实曝光而沦为口诛笔伐的对象。根据相关部门抽查的15种产品显示，这些产品的毛利率最低达4%，最高达22.43%，即使促销后最高的毛利率也达到10%。

　　道歉信发布后，仍有不少业内人士对京东商城提出质疑，原因在于这封道歉信并非由官方微博“@京东商城”发布，而是用一个只有1000多粉丝的“@发布京东”来刊发。而当初信誓旦旦的CEO刘强东，更是在个人微博上对此事避而不谈。

　　对此，有业内人士在微博表示，此举“很难让人相信京东是一个有担当的企业，更不可能相信京东未来会改变自己欺骗消费者的行径”，“真实折射出中国电子商务仍处于草莽阶段，没有摆脱中关村小贩的流寇作风”。

　　作为京东商城的“对手”，当当网CEO李国庆也在微博上表示，电商价格战中，京东、苏宁两家都承诺比对手低5%至10%，逻辑上是自相矛盾的。“政府只要求道歉不够，要依法重罚！否则就如一些人所言：电商假价格大战再次告诉我们，中国目前的市场经济毁坏诚信的代价是很低的。这么明目张胆的忽悠伤害的到底是什么？”

　　作为被调查的其他两家电商，截至目前，国美、苏宁还未对此事作出公开回应。