每逢“6.18”商战,都不是一家在战斗。这个最初由京东发起、各大电商与零售商主动参战的狂欢日,现在变成了国美的主动挑衅,并将矛头直指京东。
国美昨日宣布,从6月9日至6月22日启动“亮剑6.18”大型净化网络消费的活动,对消费者公布三大承诺:第一,全渠道直击网价,确保所售家电商品更低,特价无货赔500元,满足消费者对低价的需求,将市场价格信息透明化;第二,继续推进家电商品“一日三达、精准配送、送装同步”,满足消费者对于服务的需求,提升家电物流配送的门槛;第三,门店真机体验,眼见为实,满足消费者的体验需求,让消费者选择品质更好的商品。国美全国1500余家实体店面、国美在线全渠道均执行上述三大承诺。
国美对消费者毫无保留地拿出底价、品质和服务的同时,又再次揭穿目前电商平台存在的“消费陷阱”。
“限量低价、虚标价格先涨价再降价等3.15期间暴露的问题,到6月份大部分网购还存在这些陷阱。”继3.15期间国美电器高级副总裁李俊涛揭露了目前电商存在的消费陷阱后,这次李俊涛又指出,“像低价不低、性价比更低;偷工减料,以次充好;外观老旧,功能落后等这些品质上的问题在电商上依然存在”。
国美将矛头直指京东,其对比的机型均来自于京东。
首先是两款同一品牌、售价均为2999元的彩电。通过对比之后发现,二者之间的品质差距非常明显。尺寸方面,国美渠道的该款彩电为49吋,而电商专供机仅为48吋;屏幕方面,国美销售的彩电采用进口韩国IPS硬屏,后者则采用普通LED软屏;底座方面,前者采用钢化玻璃底座,后者采用塑料底座;功能方面,前者设有内置无线WIFI、网络接口,后者并无上述功能,非智能网络机;最后,在关键的能效方面,前者为二级能效,后者为三级能效,后者更耗电。
国美又拿出一款三门冰箱,与京东上一款价格仅相差50元的三门冰箱做对比,品牌方面,国美渠道的产品为一线品牌,而电商销售的为三线品牌,品牌竞争力差;容积方面,前者为202L,后者为192L;能效方面,前者为一级能耗,后者为二级能耗;在发泡层厚度方面,前者为5CM,后者为3.5CM,保温效果差;背板材质方面,前者为钢板,后者为塑料板,造价低廉;在内部构造方面,前者压缩机室外采用铁皮包裹,线路紧固,后者压缩机室外采用硬纸板包裹,线路杂乱;在电源线长度方面,前者为170CM,后者为150CM,电源线短不利于消费者使用。而上述产品外观、材质、品质上的差异,消费者如果不在实体店面根本无法了解和体验。
“电商是一种图片销售,而实体门店才是眼见为实的体验销售,两者销售特点不一样”,国美高级副总裁何阳青向记者表示,消费者仅仅从网上的图片是无法掌握商品的实际品质的。
显然,连续5个季度各项业绩指标均转好的国美变得越来越高调,今年3.15期间,国美就高调喊出“低价标杆”的口号来,门店和国美在线协同一起打造全网全品类全规格最低价,直到5月份,国美又力推“服务标杆”,承诺“一日三达,精准送货,送装同步”,如今围绕品质,国美再重拳出击,承诺低价高品质。
我们看到在短短数月间,国美围绕价格、服务、品质,敢于和包括连锁同行、电商对手等在内的零售企业叫板。这种高调背后源于国美过去一二年回归零售本质,通过提升门店效率、打造低成本高效率的供应链体系后对商业模式信心的恢复。 |