今年新消法实施以来，虽然新增了“网购7天内可以无理由退货”，但实际上消费者并不都能很好地“无理由退货”，有些网购平台也并未真正落实好。近日，国家工商总局、中消协为此联合约谈阿里巴巴、京东商城、1号店等10家电商企业，与商家“约法三章”，履行“无理由退货”规定。

工商总局约谈10家电商落实无理由退货

从工商总局发布的一项统计显示，“网购7日无理由退货”并不顺利，在电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州等五个城市，各地12315中心接到的投诉中，涉及无理由退货的投诉达到741件，占了与新消法相关投诉总量的一半以上。

记者昨天从杭州市12315中心了解到，新消法实施4个月以来，接到有关“7日内无理由退货”的投诉将近90件。

工商总局相关负责人在此次约谈会上表示，目前电商行业中“7日内无理由退货”普遍存在3个问题——

在电商平台上，哪些商品不适用“无理由退货”，标注不明显，购物过程中缺乏一对一确认程序，造成消费者选购时混淆，另外，消费者对电商企业单方面的解释不认可；

很多电商企业将“商品完好”与“不影响二次销售”等同起来，在退货标准、处理周期上障碍较多，退换货纠纷多；

一些网店经营者不履行无理由退货的规定，电商平台没有尽到管理责任，维护消费者权益。