服务质量与服务体验是服务行业最根本的要求，银行临柜作为服务第一线，其重要性不言而喻。招商银行一直以服务为根本，在银行业也是以服务深受客户信赖，临柜人员更是对服务有着更高的要求。近日，招商银行九堡支行跳脱原有的会议形式，以情景演练为主题，进行了一次具有创新意义的服务再培训。

    演练当天，高柜与低柜工作人员分别模拟了工作中出现的正常情况以及特殊情况，找出柜面人员在为客户服务过程中可能出现的纰漏，及时进行修正，力求为招行每位客户提供最好的服务体验。

    本次情景演练效果突出，全员参与并现场讨论，气氛融洽相对于平时的会议讨论形式，亲身模拟演练更贴合实际。招商银行九堡支行零售分管负责人表示该行会继续加强情景演练这种模式，提高每位招行员工的客户服务质量，使优质服务深入人心。