“今年以来,旅游行业已经从卖方市场进入了买方市场,客户的个性化需求成为主流。旅行社正逐渐从传统的B2C模式向预售+反向定制的C2B模式转变。”旅行社一位资深业内人士对记者说,“‘反向定制’由消费者定价,价格优势和旅游企业自己做促销让利的结果差不多,但‘反向定制’是以消耗‘远期库存’的方式进行销售的,这也就意味着企业能以更合理的价格进行产品预售,同时根据销售状况及时调整销售价格,避免赔本困境,这一模式更能实现消费者与企业共赢,达到良性以及可持续发展。”
传统旅行社吐槽C2B模式困难重重
喜欢自由行的旅游者都一定听过“千夜旅游网”,与其他在线旅游商不同的是,“千夜”专注于“反向预订产品”的营销,也就是说网站会根据你的出行需求提供来自多个供应商的报价行程,最终由消费者说了算。简单地说,“千夜网”就是将眼下旅行社的“私人定制团”服务搬到了线上。
可惜的是,就在上个月,“千夜旅游网”宣布团队解散,网站停止运营。“‘反向预订’,在线旅游C2B在国内仍属于水土不服,需要长期培养,但发展空间还是巨大的。”一位业内人士指出。
但是记者采访后发现,在线旅游C2B这条道路未必如想象中那般好走。“私人定制,C2B的旅游产品在我们传统旅行社中的销售比重很少,询问的多,成单的少,市场也是在起步阶段,未形成规模。”杭州市国际旅行社市场推广部的童丹峰说,“‘反向定制’不会是我们企业的主流业务,只能说是满足顾客的多样化需求,作为一种补充方式而销售。它的痛点在于人工服务较繁重,需要大量数据的支持;线路操作周期长、反馈慢,还有价格相对跟团游偏高,处境尴尬。”
“‘反向定制’这样的产品不属于常态产品,不可能是旅行社未来主打的方向。”杭州一家旅行社的工作人员对记者说,“在诸如单位、企业和学校等组织的大规模团队旅游时,我们会根据顾客的出行意愿以类似‘招标’的形式发放给多家供应商,提供多种方案,最终由客户选择一套最优的。但从市场反应上看,这种业务并不很讨消费者的欢心。大多数顾客的需求仍是以价格为导向,更关注性价比,而不是哪一家供应商提供的行程更具特色。” |