——微信银行抢占先机、持续领跑

在微信这一社交软件的应用上，招行抢占了先机，率先推出微信银行，并在同业的快速复制中，保持领跑地位。在去年微信银行初创的基础上，2014年，招行微信银行完善并升级了诸多服务。通过微信银行，客户不仅可以使用24小时智能客服，办理借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等常用业务，而且将银行卡与微信银行绑定后即可直接通过微信享受账务变动通知、理财日历提醒和无卡取款等便捷服务。

招行微信银行凭借在用户体验方面具有的独特优势，已成为继网上银行、手机银行等渠道外的又一重要电子服务渠道。招行微信银行与信用卡微客服粉丝量总和已超过1700万，越来越多的客户选择了这一便捷的24小时在线服务渠道。在提升用户体验水平的同时，同步增强了客户黏性，推动了原有电子银行渠道和服务流程的持续创新和体验优化。 

新科技：

传统网点插上自助翅膀

——可视柜台让无人网点有人服务，革新银行服务新模式

新科技手段的不断运用，能够更好地实现招行向轻型银行的转型，可视柜台前端自助化操作、后端柜员集约式管理，开创了网点低成本扩张新模式。凭借小巧的体积，可视柜台可以灵活摆放在全国超过2000家24小时自助银行内，与传统自助设备的现金交易进行优势互补，提供全功能零售业务服务，从而将全国超过2000家传统自助银行升级为24小时营业的零售全功能网点，快速扩大招行网点覆盖面。可视柜台不仅是将远程渠道与柜面服务进行简单地优势互补，而是从根本上革新了传统银行单一设备与单一柜面的服务模式。