一场效率的革命

    不知从何时起，各种花花绿绿的单据就与银行柜台结下了渊源。记者了解到，每个银行人职业生涯的第一天，都是在认识、填写、打印、整理这些单据中度过。单据成为柜面业务不可分割的一部分，贯穿银行柜员一整天的工作。班前领用、交易打印、班后核打、日结扫描，日复一日，年复一年。当习惯成为自然，改变就成为一场革命。按照招行打造轻型银行的战略，柜面流程轻型化转型是其中重要的一个环节，零售柜面无纸化就是要让柜面流程变轻变快。据招行零售部门人士透露，实施零售柜面无纸化后，零售柜面业务效率整体提升达22%，且柜面常见差错也大幅减少。

    招行无纸化柜台推出后广受客户好评，客户反映招行无纸化柜台不仅提供了更直观的业务信息显示工具，又有效地保护个人信息，特别是避免因遗失或丢弃银行回单带来的个人身份信息和个人财产隐私泄露。“新奇”、“没见过”，是客户普遍的反馈，而中老年客户接受度之高，实在也出乎该行预料。此外，无纸化也受到招行柜员的热烈欢迎。柜员反映无纸化不仅提升业务效率，而且在减少工作量的同时，也降低了出差错的压力。

    银行越来越“轻”

    招行柜面流程的“轻”，是为了更好的客户服务与市场拓展。有业内分析人士认为，招行无纸化项目是对银行传统柜面业务的深刻改变，基于液晶屏，银行不仅为客户提供全新的服务体验，也为银行深度经营客户提供了无限可能，例如，招行无纸化为客户提供的二维码扫描获取微信回单，再进一步发展，就有可能与移动互联网结合拓展出新的应用。