传统银行不会消亡

    蔡丽凤认为，一直以来，银行业是国家经济平稳运行的基石，受到严格的监管，客户对银行有天然的信任感，而且，在零售业务领域，分层经营很关键，不同层级的客户需求不同，互联网无法满足所有客户的需求。比如，财富客户的部分服务需求和高净值客户的服务需求仍然需要依靠训练有素、专业、有丰富经验的队伍来满足。

    尽管如此，蔡丽凤也坦言，在向互联网金融转型的过程中，银行业面临几方面挑战：首先，传统银行业多年累积的机制、流程可能未必适应现在的发展潮流和趋势，需要自我改造；其次，客户需求、技术变化日新月异，创新产品和业务层出不穷，银行需要在创新与安全之间寻求平衡；第三，银行经营受到严格监管，要和监管保持密切沟通，把握风险底线，在监管规定的范围内起舞；最后，互联网的玩法、规则与传统金融有所不同，需要从领导层开始转变思路、改造观念。

    蔡丽凤认为，要低成本、高效率、优体验地做好80%的客户服务，需要具备强大的数据分析能力、快速的反应能力和高效的执行力，搭建起3E（E获客、E营销、E服务）平台，以及地面、远程、网络三维的服务通道。而平安银行在实践过程中也总结了一些经验，比如，要遵循经营思路与业务模式的变化，了解互联网的经营指标，如流量、活跃用户；内部业务流程与资源调配方式需要变化，比如引入互联网企业常用的迭代开发机制；要及时与监管沟通，了解监管的考虑，及时调整业务策略。