◎信用卡遭“网上盗刷” 失卡保障能帮忙

    2014年11月3日一早，郑州的武先生刚打开手机就收到好几条银行短信，通知他信用卡被刷去1万多元，都是凌晨1时到3时的刷卡记录。看到短信，武先生很难相信，“我愣了一会，马上打电话让银行把账户给冻结了，查了刷卡记录，确实有刷卡消费，而且都是在购物网站上刷的。” 银行客服告诉武先生，他是碰到了信用卡“网上盗刷”的情况。信用卡明明在武先生身边，也从未向别人透露过密码，银行卡怎么会被盗刷呢？ “我的智能手机上有多个银行手机软件，多半是信用卡信息和密码在网上被盗了。”武先生说，“现在智能手机和手机银行这么多，太容易中招了。网上刷卡消费太容易了，有的甚至不需要密码和验证，只要信用卡卡号和背后的三位数字码泄露了，谁都可以在网上盗刷。”随后，武先生决定报警处理此事。一个月后，由于案件还未侦破，武先生的信用卡账户利息一直在涨，让他难以接受。 武先生表示，朋友圈中不止他一个人碰到过这种情况，“我有朋友也遇到过，后来自己赔了。银行没说会垫付，她只好先还上，都半年多了还没说法。” 由于银行迟迟没有表态如何处理现在账户资金情况，武先生担心影响自己的信用记录，决定向消费者保护管理机关投诉，他希望在破案前，与银行确定责任分配，不希望自己全额承担盗刷金额，或因此影响自己的信誉记录，却一直未得到回复。 业内观点： 为此，记者近日咨询了多家银行信用卡部，多数负责人称，对于银行卡被盗刷的“争议款”处理主要以协商为主。“一般出现争议款，我们会先让客户还款。”一家股份制银行信用卡部负责人称，“在调查结果出来之前，客户先还上这笔款，不会产生滞纳金、利息，如果调查发现，是客户泄露密码导致盗刷，那客户不仅要还款，还要还高额利息和滞纳金。如果真的是盗刷，客户先还上款，等调查结果出来后，银行会将这笔款还给客户。”该负责人称，很少有客户愿意先还。 “好说话的客户，就先还上款，等调查结果出来，该谁承担损失谁承担，不好说话的客户，那银行也没办法。”另一家银行信用卡部负责人称，作为持卡人，一旦发现自己的卡被盗刷，第一时间要给发卡行打电话，说卡被盗刷了，要求银行止付，止付之后的损失是由发卡行承担的，止付之前，很多银行都推出了持卡保障。比如招商银行推出的“失卡保障”，从你卡被盗刷，银行受理了你的止付申请这一刻，往前推算48小时，这部分的损失签名交易，有一定的金额限制，银行给支付。不过，失卡保障也有一定的限额。据了解，招商银行信用卡金卡每年最高人民币一万五，普卡每年最高人民币一万。

    ◎“实时”到账不靠谱 急需用钱须尽早

    在郑州做布艺生意的李女士刚刚谈妥了一笔业务，但因为订金还差5万元，于是她赶忙向朋友求援，请朋友在异地把5万元尽快汇过来。 出乎意料的是，托朋友实时转账的钱，一天后才出现在自己的账户上，眼看着这笔生意就这么黄了，李女士非常无奈，网上实时转账的“实时”难道是一天？她愤而找到银行讨个说法，可两家银行却相互踢起皮球。汇款行说钱实时转出后未实时到账，说明收款行没有及时接收；收款行则称，汇款没有到账肯定是汇款行没有把钱实时转出。 业内观点： 光大银行理财师吴女士介绍，‘实时’给人的感觉就是，转账后对方能马上收到汇款，但实际上，除非是同行转账，否则很难真正实现实时到账，特别是异地跨行转账，到账时间更长。 此外，实时转账只代表汇款行实时把钱转出，并不意味着实时到账，到账时间取决于对方银行的系统处理情况，所以急需用钱应尽早汇款，同时，很多银行网银转账设有上限，若转账资金较大，通过柜台办理更加便利。