随着银行业服务意识的增强，服务不再仅仅围绕业务的办理，而是更加注重服务细节的人性化。为此，交通银行浙江省分行以“5C”服务为抓手，深入践行“服务至上”的理念，大力推动星级营业网点创建工作。在2015年度文明规范服务活动中，金华分行营业部、嘉兴分行营业部荣获中银协“五星级营业网点”称号。

    5C服务，即Concern关怀、Convenience便捷、Cleanliness整洁、Courtesy礼貌、Customize定制化的服务。在金华分行营业部等交行星级网点，这5个C的优质服务得到了集中体现。

    关怀服务（Concern）

    网点服务设施更加精细化，专门提供儿童活动室和母婴室，并在改善自身设施和管理的基础上，想方设法更好地帮助特殊人群。还专门设置了能够提供英语、法语服务的柜台，方便外国客户办理业务。客户关怀的措施虽然是极普通、极细微的，但是事不在大小，而在于是否到位，从细微处入手，从点滴做起，这样到位的细节服务正是赢得客户的重要砝码。

    便捷服务（Convenience）

    为避免造成客户拥挤，等候人数过多，特地制作网点业务办理高峰时段提示牌，提醒客户本网点的业务办理高峰以及公示周边网点的联系方式和地址。紧跟金融科技发展前沿，布设自助填单台、自助回单打印机、自助发卡机、ITM等新型机具，满足广大客户方便快捷的需求。

    整洁服务（Cleanliness）

    除了保持干净整洁舒适，更在大厅和柜台增添绿色植物，设置完善的功能分区，给客户以宾至如归的感觉。

    礼貌服务（Courtesy）

    每天工作结束后，开展员工“四问”自我审查：一问是否做到彬彬有礼，二问是否做到和蔼可亲，三问是否做到聪明伶俐、沉着冷静、对答如流，四问是否做到不厌其烦、热情服务、笑容可掬、无可挑剔。

    定制化服务（Customize）

    以一对一、面对面、团队协作为服务方式，为中高端客户定制金融产品和服务，真正满足其个性化需求。

    接下来，浙江交行网点将继续牢固树立“以客户为中心”的服务理念，以星级网点为标杆，全面推动文明规范服务管理。