民生银行杭州分行在“3·15”消费者权益保护宣传教育周活动期间，秉持“以客户为中心”的金融服务理念，开展了一系列暖心宣教活动，为客户提供全方位、多窗口、暖人心的金融服务及金融知识宣导。

基层服务暖人心 提升客户服务水平

近日，一位聋哑客户独自前往中国民生银行杭州分行网点办理开卡业务。网点员工发现该客户的特殊情况后，立即通过写字的方式与客户进行深入交流，此交流方式往往耗时较长、且有时会存在词不达意的情况，经过该行员工细心、耐心地沟通、询问，了解到该客户是异地客户，来杭仅数月，现暂住在妹妹家中，前一份工作也刚刚离职，此次开卡是用作新入职公司的工资卡，但目前这家新公司暂时无法提供入职证明。了解到客户存在以上情况，该行工作人员立即通过致电客户妹妹等方式，仔细审查客户信息后，选择为其开立借记卡，主要用于客户工资发放。

业务办理期间，客户因频繁写字交谈耗时较长，本身就处于焦虑紧张的状态，该行工作人员设身处地为客户考虑，完全体谅客户的心情，明白聋哑人寻找工作的不易，尽其所能提供更加细致、暖心的服务，缓解客户的紧张情绪。客户离开时，该行工作人员微笑并写字向客户道别，客户也报以微笑摆摆手离开。

携手共赴公益行 做细做实金融宣教

2022年至今，中国民生银行舟山分行已五次开展“小岛你好 慈善光明行”公益行动，暖心服务舟山五个小岛上的老年人，免费为老年客群检查视力并配置相应度数的老花镜，送上爱心和温暖。公益活动开展至今，吸引了众多老年人来活动现场体验专业的验光、理发、量血压等服务。在为老年人提供暖心的公益服务途中，使用通俗易懂的语言、耐心地向老年人讲解反诈防骗真实案例，向他们介绍常见诈骗手段及防范措施，教他们如何守住“钱袋子”。同时也对手机银行、网上银行等数字金融产品进行了全面、深入地宣传，让老年人增强数字化金融时代的参与感、获得感。活动现场，老年人对民生银行的服务及金融知识宣传内容赞不绝口，纷纷表示对反诈防骗、数字金融等金融知识有了更深层次的了解，参与此次活动让他们受益良多。

民生银行杭州分行积极投身到志愿服务活动中，以提供暖心志愿服务为契机，有序开展反诈防骗、数字化金融、适老化服务等宣传。民生青年志愿者们以热情的态度、细致的服务，认真对待每一位到场市民，倡导市民提高风险防范意识，通过正当渠道，合理、合法地维护自身利益。

下一步，民生银行杭州分行仍将不断提升服务水平，持续做好消费者权益保护工作，积极开展常态化、多样化金融知识宣教工作，进一步提升消费者金融知识水平及自我保护意识，为构建和谐的金融环境保驾护航。