2011年3月1日，上海 —— 花旗银行（中国）有限公司（“花旗中国”）今天发布了一份有关“财商”的调研结果，通过对北京和上海的居民进行随机抽样访问，结果表明87%的受访者对自身的财务前景表示非常乐观。

    花旗银行（中国）有限公司副行长兼消费金融业务总裁石安楠先生 (Anand Selva) 表示：最新一期“财商”调研结果表明，中国主要大城市的居民继续受益于整体经济的持续发展，与之相伴的是财富的积累。在2011年，我们期待有越来越多的中国消费者主动接受金融教育，进行个人财富规划，以实现个人和家庭的长期财务稳健发展。

    本次“财商”调研于2010年12月开展，该调研报告就个人为达成短期、中期和长期的理财目标而采取的准备情况进行了总体描述。这是花旗连续第三年在中国进行“财商”调研。

    生活质量与财务预期

    本次调研发现87%的受访者对当前的生活质量十分满意，并对自身的财务前景表示非常乐观。此外，78%的受访者表达了对于中国未来经济发展的信心，另有超过半数（54%）的人认为自己的状况好于去年。大多数（79%）的受访者表示自己的退休积蓄将可以使他们享有一个舒适的晚年。

    调研对中国居民的财务规划能力和实现方式进行了深入分析，主要发现包括：

    受访者普遍面临的三个主要问题是：如何实现储蓄的累积、如何寻找一份薪水更高的工作，以及如何为退休进行储备和规划。

    94%的受访者按月制定预算。其中67%的受访者表示会严格遵照预算开支，该比例比去年的调研结果提高了23%。

    64%的受访者表示每次发工资时都会先留出一部分钱或进行储蓄。

    超过半数（54%）的受访者认为他们对于金钱管理和个人财务有着“清楚”或“非常清楚”的理解。

    大约五分之三的（57%）受访者认为金融危机对他们的影响已经过去，当前关注的重点是如何为退休进行财务规划。

    当问到目前为退休储备的情况时，27%的受访者表示知道自己退休后将会需要多少钱并正在朝着目标努力，而59%的人表示不确定将会需要多少钱但已经开始着手储备。

    当谈到金融信息和财务建议对于个人投资决策的作用时，大多数（60%）受访者表示，虽然愿意从经纪人或财务顾问那里获得信息，但仍倾向于自主进行投资决策。

    银行服务体验

    调研中也问及受访者对于中国金融服务机构的看法，主要发现包括：

    几乎所有（95%）的受访者表示，希望银行更好地利用新技术改进用户的银行服务体验。

    绝大多数（93%）受访者表示，在过去的几年中，新技术的采用已使银行服务变得更加便捷。

    大多数（87%）受访者表示，他们可以很放心地使用电话银行、网上银行和手机银行等银行服务新渠道。

    90%的受访者认同中国金融机构的客户服务水平已经有所提高。

    “调研结果也从一个侧面显示出整个中国银行业在努力提升客户服务标准方面的进展情况。花旗银行将积极参与行业竞争，并始终致力于利用创新技术不断改善客户服务体验。”石安楠先生说。

    把握投资机会

    调研也听取了受访者对于投资的看法。主要发现包括：

    78%的受访者表示对环球投资机会感兴趣。

    56%的受访者表示有兴趣了解面向海外的投资产品。

    当问到受访者在未来十年将如何投资以获取最大收益，36%的受访者选择投资于房地产，有21%的受访者选择投资于中国公司的股票。

    本次花旗“财商”调研随机抽选了北京和上海年龄在18岁以上的500名受访者。访问问卷包括40多个问题，内容涵盖理财决策和财务习惯等诸多方面。2010年中国受访者的财商综合得分是63.8分（100分制），相比2009年的56.6分有显著提高。