智慧展示：多样性、立体化的营销体验

    中信银行智慧网点将传统纸媒、实物展示与多媒体互动展示有机结合，将无形的金融产品有形化包装宣传，为客户提供视触听全新体验，有效增强网点营销宣传效果。该网点营销体验区引入21.5寸触控一体机、手机、平板电脑等设备，将客户被动接受信息转变为客户主动浏览兴趣产品。同时，中信银行研发的数字标牌系统配合大尺寸拼接显示屏，不仅可以为等候客户提供最新政策及产品信息，还可举办现场营销及专题金融讲座。此外，在智慧网点搭建的三方展示平台及贵金属展示区，集中宣传合作公司产品及实物贵金属，达到良好的立体交叉营销效果。

    智慧网点内的厅堂营销系统，拉近客户与大堂经理之间的距离，当客户对PAD中某一产品感兴趣时，可直接点击“关注”或“呼叫大堂经理”，客户经理的手持设备就会收到信息，并尽快为客户提供细致的咨询服务。

    营销宣传区

    智慧服务：生活化、个性化的增值服务

    在社会公众的印象中，银行一直是庄重、严肃的场所。而中信银行智慧网点通过现代、时尚、舒适的设计，打破客户对传统银行的认知，在网点不仅可以办理金融业务，还可以喝咖啡、吃甜点、打游戏等。也许在未来，去银行坐坐也会像去咖啡馆休息一样平常。中信银行智慧网点秉承“生活处处离不开金融”的理念，在网点内引入中信书屋、咖啡吧、甜品区、儿童游戏区等生活化区域，同时，还引入旅游、教育、医疗等非金融机构合作伙伴，为客户一站式解决多种问题，打造更加完整的生活金融圈，助力客户的幸福生活。

    自助银行区

      智慧管理：精细化的厅堂全流程管理

    华为公司曾表示其成功秘诀就是“管好人、分好钱”，智慧管理的目的就是要解决好客户、员工、绩效的问题。中信银行智慧网点通过厅堂营销系统，实现有效的厅堂管理和销售管理。大堂经理通过刷卡或刷身份证有效识别客户身份，了解客户信息、查询客户销售线索记录、转介等情况，并准确把握客户意向，让客户在办理业务的第一步就能有贴心的感受，大幅提高转介成功率。同时，大堂经理还可通过智能排队系统进行有效队列管理，进一步缩短客户等候时间。此外，网点负责人通过积分考核系统对员工转介销售、积分计算、个人业绩等进行实时统计，并为晨夕会、绩效奖金等提供数据支持。

    “智慧网点”有别于“智能网点”其建设出发点是要将人本管理与科技创新完美结合，中信银行在甬打造的“新形象、新服务、新体验”的全新智慧网点，始终坚持 “以客户为中心”的经营理念，并以优化业务流程和实行集中运营为基础，以“理念先进、科技领先、服务智能、效率提升”为核心，运用先进的网络技术和信息化成果，全面整合服务渠道，大力创新服务方式，努力为客户提供智能化、无边界、优质高效、方便快捷的全方位金融服务，进而改善客户体验、提升服务效率、助推品牌价值。

    从中信银行网点智慧化升级不难看出，及时响应客户需求，为客户创造价值，把客户放在最核心的位置是银行网点转型的必然选择。