3月15日，杭州市残疾人无障碍环境促进会会长张华等15位残障人士来到建行省分行营业部一楼营业大厅，体验银行为残障人士提供的配套服务，并顺利办好了所需的银行业务。

    “关爱特殊消费群体 维护金融消费权益”——浙江银行业“3.15”消费者权益保护活动目前正在全省展开。而由浙江银监局、省残联、省银行业协会、建行浙江省分行共同举办的银行服务无障碍体验活动则在建行浙江省分行营业部启动。

    上午9点左右，记者看到一个肢体残障者坐着轮椅穿过平缓的无障碍坡道来到网点门口，在大堂经理的指引下去低柜办理业务；同行的聋哑人进入大堂后，则由大堂经理用简单的手语与其交流，并将他带到了自助服务区指导其办理业务；而另一个盲人青年则由工作人员带到了爱心窗口，该窗口配备了盲文密码输入器、盲人签字模板以及语音报数点钞机，让盲人青年顺利办好了取款业务。

    省残联副理事长吴一农告诉记者，目前浙江省有近312万残疾人，占到全省人口的6.36%。让他们走出家门，平等充分参与社会生活，同健全人一样共享经济社会发展和物质文化成果，需要社会各界来共同创造无障碍环境。”

    据记者了解，近年来省银行业协会积极推进特殊群体服务工作，在关爱残疾人的服务理念、制度保障、硬件设施、软件水平方面予以规范与促进。为残障人士提供了更为人性化、个性化、差异化的服务。如建设银行浙江省分行便通过制订落实《营业网点特殊客户服务及应急处理办法》、开辟爱心窗口、配备硬件设施、提供哑语服务等手段逐步提升特殊客户的体验，并通过优化业务流程，在确保安全的前提下，提供网上银行快速登陆方式，给视力障碍者提供了极大的方便并得到用户的认可。建行表示，也希望通过此类活动，逐步消除有形和无形的障碍，营造全社会理解、尊重、关心、帮助残疾人的浓厚氛围。